1. Préambule

Ladaye est une marketplace de commande et de livraison de repas opérant à N'Djamena, au Tchad, éditée par BALESCO SOFT ENGINEERING SERVICES SAS (ci-après « Ladaye », « nous »), Société par Action Simplifiée de droit tchadien au capital de 1.000.000 FCFA, dont le siège social est situé Rue de 40 mètres, 2^ème Arrondissement, N'Djamena (République du Tchad), immatriculée au registre du commerce et du crédit mobilier (RCCM) sous le numéro TD-NDJ-01-2025-B17-00008 et identifiée sous le Numéro d'Identifiant Fiscal (NIF) 9059350U.

La présente politique de confidentialité décrit quelles données personnelles nous collectons auprès des Clients, Restaurants Partenaires et Livreurs qui utilisent la plateforme Ladaye (le « Service »), pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et quels droits vous pouvez exercer sur vos données.

En utilisant le Service, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.

2. Les données que nous collectons

Les données collectées dépendent de votre rôle sur la plateforme.

2.1 Si vous êtes Client

• Numéro de téléphone (identifiant principal de votre compte) et, le cas échéant, votre nom ;
• Adresses de livraison : coordonnées GPS, quartier, description, point de repère, nom et téléphone du destinataire ;
• Historique de commandes, plats et restaurants favoris, avis et notes laissés ;
• Données liées au paiement : opérateur Mobile Money utilisé, numéro utilisé pour la transaction, référence et statut de la transaction. Ladaye ne stocke jamais votre code secret (PIN) Mobile Money ;
• Langue préférée et préférences de compte ;
• Contenu que vous nous transmettez volontairement (message de réclamation, avis, échanges avec le support).

2.2 Si vous êtes Restaurant Partenaire

• Informations sur votre établissement : nom, adresse, description, logo, bannière, téléphone, numéro WhatsApp ;
• Informations de gestion : menu, horaires, disponibilité, promotions, packs, livreurs associés ;
• Statut de vérification externe (autorisations d'exercer et normes d'hygiène - voir la section 8 des Conditions Générales d'Utilisation) ;
• Données financières : solde du portefeuille, historique des paiements, packs de commandes achetés, règlements versés.

2.3 Si vous êtes Livreur

• Nom, téléphone, photo ;
• Documents d'identification (carte nationale d'identité) et immatriculation du véhicule, nécessaires à votre identification et à la sécurité des Clients. Ces documents sont stockés sur un espace privé, non accessible publiquement ;
• Historique de vos livraisons et montants encaissés en espèces le cas échéant.

2.4 Données techniques

Quel que soit votre rôle, nous collectons automatiquement certaines données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du Service : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, journaux de connexion, et cookies techniques strictement nécessaires (session, préférence de langue). Ladaye n'utilise pas de cookies publicitaires tiers.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour les finalités suivantes :

• Créer et gérer votre compte, vous authentifier (code à usage unique envoyé par WhatsApp/SMS) ;
• Traiter et livrer vos commandes, calculer les frais de livraison, traiter les paiements et les remboursements ;
• Vous envoyer les notifications liées à vos commandes (confirmation, acceptation, préparation, livraison) par WhatsApp et/ou notification push ;
• Assurer le support client et traiter vos réclamations ;
• Prévenir la fraude, assurer la sécurité de la plateforme, et respecter nos obligations légales ;
• Améliorer le Service (statistiques d'utilisation agrégées, jamais utilisées pour vous identifier individuellement à des fins commerciales tierces).

Ladaye ne vend jamais vos données personnelles à des tiers et ne les utilise pas à des fins de publicité ciblée par des tiers.

4. Avec qui nous partageons vos données

Vos données peuvent être partagées, dans la stricte mesure nécessaire, avec :

• Le Restaurant Partenaire concerné par votre commande (nom, adresse de livraison, contenu de la commande) ;
• Le Livreur en charge de votre livraison (nom, adresse, téléphone) ;
• Les prestataires de paiement Mobile Money (Konoom Mobile Money, et à terme Airtel Money et Moov Money) pour le traitement de vos paiements et remboursements ;
• Nos prestataires techniques : hébergement de la plateforme, envoi des notifications WhatsApp et des notifications push, chacun agissant selon nos instructions et uniquement pour fournir le Service ;
• Les autorités compétentes, si la loi tchadienne nous y oblige.

5. Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons vos données pendant la durée de votre relation avec Ladaye, puis pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables (notamment les données liées aux transactions financières). Les documents d'identification des Livreurs sont conservés tant que le compte livreur est actif, puis supprimés dans un délai raisonnable après sa désactivation. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment (voir section 7).

6. Sécurité de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération : accès restreint aux données sensibles, documents privés stockés sur un espace non public, connexions chiffrées. Aucun système n'étant totalement infaillible, nous vous invitons à ne jamais communiquer votre code secret Mobile Money à qui que ce soit, y compris à une personne se présentant comme un représentant de Ladaye.

7. Vos droits

Concernant vos données personnelles, vous pouvez à tout moment nous demander de :

• Accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• Corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Supprimer votre compte et vos données, sous réserve des obligations légales de conservation ;
• Vous opposer à un traitement particulier de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous via les coordonnées indiquées à la section 10. Nous répondons à toute demande dans un délai raisonnable.

8. Mineurs

Le Service est réservé aux personnes âgées d'au moins 18 ans. Ladaye ne collecte pas sciemment de données concernant des mineurs.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter l'évolution du Service ou de la réglementation applicable. Toute modification substantielle vous sera communiquée par un moyen approprié (notification sur la plateforme, WhatsApp) avant son entrée en vigueur.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par e-mail : contact@ladaye.com
• Par téléphone / WhatsApp : +235 91 98 26 58
• Via notre formulaire de contact

Voir aussi nos Conditions Générales d'Utilisation.